常州市农业农村局

信件类型：	举报
信件标题：	关于艾贝尔宠物医院（飞龙分院）的问题举报
信件内容：	1 事件我家小猫吞了很长的带子。 10.26，来到艾贝尔宠物医院（飞龙分院）看，因为之前驱虫在他家，拍X光，没见异物，后续几天陆续呕吐出带子和食物。 10.29，中午带去做钡餐，精神还好，下午留院观察，晚上拍片发现钡餐才流到小肠，建议10.30中午再拍，拍完结论是“不确定是否有异物，阻塞发生在大肠，就算有异物也大概率可自行排出”，下午留院观察。晚上我接回家发现饭饭饮水量极其异常，精神萎靡并且有明显的观水状、呕吐，立刻告知，院方说是因为下午在医院没喝水。 10.31，饭饭情况恶化，精神高度沉郁，四肢无力，我一大早辗转两家医院，根据片子得出的结论是异物卡在十二指肠，不能自行排出，当时也问了这家医院，给出的回答依然是“促进肠道蠕动，不可能立刻开腹探查”。我立刻决定给饭饭做手术，结果术前检查发现饭饭有肾衰迹象，肌酐爆表，不能上手术台，需要先输液治肾。 11.2，肾脏指标降下后，饭饭因为肠内阻塞肚子胀大，胃里大量积液，严重脱水，危在旦夕，只能立刻开腹，结果在幽门处取出带子。 11.3，因为身体状况太差，产生了肺水肿，于23时左右病情恶化，呼吸极为困难，执行了安乐死。 2 医院的问题 2.1 误诊拍了那么多片，说不知道是否有异物，误判就算有异物，也是卡在大肠，可自行排出，促进排便即可，不建议开腹。导致饭饭情况越来越差，耽误最佳治疗时间，周五拍片的时候饭饭状态还好，这时如果判断正确，开腹，它死亡可能性很小。并且饭饭典型的肾脏疾病表现--观水状未引起重视。 2.2 非法行医小猫全程由医助接诊，该医助没有执业证，无权自行开处方和诊断，但是检查、打针、输液、拍片、看片都是医助，绝对没有医生在场指导。甚至我去过那么多次，从来都没有见过店里挂的执业证的医生。院方说时间不凑巧，医生可能外出手术了。就算这样，他外出时，到店的客人是谁在接诊？其他医院全程医生问诊。 11.4，询问该医院客服，声称医助由朱医生全程指导，并当场开具处方单，但处方单开具时间显示为11.4晚7时，显然为临时开具。之后让客服请医生在此单据上签名，客服停止回应。此外，医院墙上挂着3张执业证，实际负责人只有朱医生一人，大众点评上该店介绍可佐证。 2.3 流程不合规没有纸质诊断书、处方。在我质疑后发给我的诊断书和处方、治疗方案均是11.4号开具，且诊断结果写成了拟胃内异物，治疗方案写成了建议开腹探查（这是我说的其他医院的诊断），篡改了之前的诊断，与此前说法不符，欲盖弥彰。 2.4 乱收费输液2ml，收费200。发给我的处方十分混乱，输液是葡萄糖溶液和乳酸纳林格（类似于生理盐水），但是两者居然仅使用1ml，饭饭仅输了1ml液？输液药品费用是18，但是输液相关的收费明细居然有210，有个综合输液费说是输液泵，换药和耗材费，但是一次性吊瓶（￥35）和留置针（￥20）甚至扎留置针（￥20）都已单独收费，这90仅是输液泵的钱?? 简直乱收费。而且输液发生在周五留院观察期间，未提前告知我，后续也未向我出具输液用药明细，收费200。止吐针赛瑞宁前面写1ml，后面写5（0.1ml）处方上价格为50。而且注射费为￥45，仅仅是把针头插到留置针里面，收￥45，当时这一针实际收我80。他们的收费仿佛是随心所欲的。辅酶A和三磷酸腺苷当时根本未告知我用了，打针的时候不让我看，所以我并不知道是否注射。结账离店总花费1069，他们没有收费清单，仅有一个收费小票。无法提交图片，如有后续请允许我提交图片佐证，谢谢。
留言时间：	2021-11-08
回复时间：	2021-11-16
回复内容：	接局办公室转办的朱女士信访投诉南京艾贝尔宠物医院有限公司常州飞龙宠物医院分公司一事后，按属地管理原则，立即转天宁区农业农村局调查处理。11月10日，天宁区农业农村局派员到该宠物医院调查处理。据调查，10月26日朱女士携带病猫到该诊疗机构诊治，该机构助理执业兽医师陆雨晴在执业兽医师朱湖鑫的许可和指导下对病猫进行了有关诊疗工作，由于病情复杂，加之诊疗经验不丰富、措施欠妥当，最终导致病猫死亡。现经双方协商达成一致意见，该动物诊疗机构给予朱女士一定的补偿，信访人朱女士表示满意。同时，针对调查中发现的管理不够规范的问题，天宁区农业农村局提出行政指导要求，并在下次检查中进行“回头看”。
回复单位：	市农业农村局天宁区农业局